Polityka zwrotów
I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1. Właścicielem Sklepu Internetowego jest: LAVA COSMETICS Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Angielska Grobla 5F/212, NIP: 5833537531, REGON: 541723550, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001172905, e-mail: kontakt@lavqskincare.com („LAVA”).
2. Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania Towarów dostępnych w asortymencie Sklepu Internetowego oraz składania zamówień, niezbędny jest:
a) komputer, telefon, tablet lub inne urządzenie z dostępem do sieci Internet;
b) przeglądarka internetowa: Safari, Chrome, Internet Explorer, Firefox lub Opera;
c) aktywne konto poczty elektronicznej e-mail.
3. Klientami Sklepu Internetowego mogą być pełnoletnie osoby fizyczne posiadające co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych oraz osoby prawne lub jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej, posiadające zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych.
II. DEFINICJE
1. Klient – każda osoba, która w jakikolwiek sposób korzysta ze Sklepu Internetowego.
2. Koszyk – element Sklepu Internetowego, w którym Klient precyzuje szczegóły zamówienia takie jak: dane Klienta, ilość Towarów, adres dostawy, dane do faktury, sposób dostawy, forma płatności oraz inne dane, których udostępnienie jest konieczne w związku z realizacją zamówienia.
3. Newsletter – informacja handlowa dotycząca LAVA, w tym w szczególności dotycząca Towarów, nowości, promocji itp.
4. Sklep Internetowy – platforma informatyczna zarządzana przez LAVA, działająca pod adresem: www.lavqskincare.pl
5. Towary – produkty, na które można złożyć zamówienie w Sklepie Internetowym.
6. Konto Klienta – indywidualne konto Klienta w Sklepie Internetowym, dostępne po dokonaniu czynności rejestracji Konta.
7. Program Lojalnościowy – program lojalnościowy dla zarejestrowanych Klientów organizowany przez LAVA zgodnie z Regulaminem Programu Lojalnościowego.
8. Produkty Prezentowe – Towary, na które można złożyć zamówienie w Sklepie Internetowym w promocyjnej cenie za 1 złoty, po spełnieniu warunków opisanych w Koszyku podczas składania zamówienia. Klient może dodać do Koszyka tylko po 1 Produkcie Prezentowym.
III. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ
1. Przed złożeniem zamówienia w Sklepie Internetowym, Klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
2. Informacje o Towarach dostępnych w asortymencie Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego. Informacje o Towarach podane na stronie Sklepu Internetowego stanowią zaproszenie do składania ofert przez Klientów.
3. Klient może zamówić Towary w Sklepie Internetowym bez rejestracji Konta Klienta lub po zalogowaniu na swoje Konto Klienta.
4. Klient dokonując rejestracji Konta Klienta w Sklepie Internetowym przystępuje do Programu Lojalnościowego, zgodnie z Regulaminem Programu Lojalnościowego. Wypełniając formularz rejestracyjny Użytkownik oświadcza poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, że zapoznał się z treścią Regulaminu i Regulaminu Programu Lojalnościowego oraz akceptuje ich treść.
5. Składając zamówienie w Sklepie Internetowym, Klient składa LAVA ofertę zawarcia umowy sprzedaży (kupna) wybranego Towaru. Zawarcie umowy sprzedaży wymaga złożenia zamówienia przez Klienta, a następnie potwierdzenia Klientowi przyjęcia zamówienia do realizacji przez LAVA, po weryfikacji przez LAVA dostępności Towarów w magazynie.
6. Dokonywanie zamówień w Sklepie Internetowym jest możliwe przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
7. Klient może złożyć zamówienie w Sklepie Internetowym poprzez dokonanie wyboru Towarów zaprezentowanych na stronie Sklepu Internetowego i dodanie ich do Koszyka.
8. Po dodaniu Towarów do Koszyka oraz podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia, Klient potwierdza złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku: „ZAMAWIAM I PŁACĘ”.
9. Ceny Towarów dostępnych w Sklepie Internetowym w momencie złożenia przez Klienta zamówienia są wiążące dla Klienta i LAVA. Ceny Towarów dostępnych w Sklepie Internetowym podane są w złotówkach i zawierają podatek VAT (są cenami brutto).
10. Cena Produktów Prezentowych – 1 złoty, obowiązuje wyłącznie po spełnieniu przez Klienta opisanych w Koszyku podczas składania Zamówienia warunków otrzymania określonych Produktów Prezentowych. Klient może dodać do Koszyka tylko po 1 Produkcie Prezentowym. W przypadku gdy w wyniku błędu aplikacji Sklepu Internetowego Klient dokona zakupu Produktów Prezentowych za 1 złoty, pomimo nie spełnienia wymogów uprawniających do otrzymania danego Produktu Prezentowego, bądź dokona zakupu większej ilości Produktów Prezentowych, pomimo niespełnienia warunków ich otrzymania, Sprzedawca zwróci Klientowi zapłaconą za Produkty Prezentowe kwotę i anuluje zamówienie w zakresie tych Produktów Prezentowych, do których otrzymania Klient nie był uprawniony.
11. Cena Towaru podana na stronie Sklepu Internetowego nie obejmuje kosztu przesyłki Towaru do Klienta. Do ceny Towaru doliczany jest koszt przesyłki, którego wysokość wskazana jest w Koszyku, przed potwierdzeniem przez Klienta złożenia zamówienia. Koszty przesyłki zależą od sposobu dostarczenia Towaru do Klienta, od wartości oraz wielkości zamówienia.
12. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online PayU S.A.
13. Klient składający zamówienie w Sklepie Internetowym może skorzystać z następujących form płatności:
a) płatność BLIK;
b) płatność online za pomocą szybkich przelewów lub kartą płatniczą, za pośrednictwem strony płatności operatora PayU S.A.
IV. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
1. LAVA potwierdza Klientowi przyjęcie zamówienia do realizacji na podany przez Klienta podczas składania zamówienia adres e-mail, w terminie do dwóch dni roboczych lub w przypadku akcji promocyjnych do czterech dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
2. W przypadku gdy realizacja złożonego przez Klienta zamówienia nie jest możliwa z powodu braku dostępności Towaru w magazynie (np. z powodu jednoczesnego złożenia zamówienia na ten sam Towar przez wielu klientów), LAVA informuje o tym fakcie Klienta w terminie wskazanym w ust. 1 powyżej, wysyłając wiadomość na wskazany przez Klienta adres e-mail. W przypadku braku dostępności części Towarów objętych zamówieniem Klient podejmuje decyzję, czy zamówienie ma zostać zrealizowane częściowo, czy w całości anulowane.
3. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji ani anulowania. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. W przypadku anulowania zamówienia w sytuacji wskazanej w ust. 2 lub ust. 3 powyżej, LAVA zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (lub jej część w przypadku realizacji zamówienia w części) w ciągu 5 dni roboczych od dnia anulowania zamówienia.
5. Towary zamówione w Sklepie Internetowym są dostarczane na wskazany przez Klienta w czasie składania zamówienia adres dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej w terminie do pięciu dni roboczych lub w przypadku akcji promocyjnych do siedmiu dni roboczych od dnia wysłania do Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
6. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest uprzednie dokonanie płatności przez Klienta za zamówiony Towar.
7. Doręczenie przesyłki Klientowi jest realizowane za pośrednictwem firmy kurierskiej (DPD lub InPost) lub za pośrednictwem paczkomatów InPost, do wybranego przez Klienta paczkomatu. Doręczenie przesyłki Klientowi lub do wybranego przez Klienta paczkomatu zostanie zrealizowane w dzień roboczy.
8. Próba doręczenia przesyłki Klientowi następuje 1 raz. W przypadku gdy Klient był nieobecny pod wskazanym adresem, powinien skontaktować się z firmą kurierską i umówić ponowne dostarczenie. Po drugiej nieskutecznej próbie doręczenia przesyłki, Towar zostanie zwrócony do LAVA, o czym Klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w czasie składania zamówienia. W przypadku zamówień opłaconych LAVA skontaktuje się z Klientem aby uzgodnić, czy zamówienie zostanie anulowane, czy podjęta zostanie kolejna próba doręczenia zamówienia.
9. LAVA dostarcza Towar Klientowi wraz z dokumentem sprzedaży w postaci paragonu lub faktury VAT, jeżeli Klient zaznaczy, że prosi o jej wystawienie podczas składania zamówienia i poda dane. Faktura zostanie wysłana mailem na wskazany w zamówieniu adres email.
V. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Klient będący konsumentem może bez podania jakiejkolwiek przyczyny odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, składając LAVA oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może złożyć oświadczenie korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
2. W przypadku odstąpienia od umowy w trybie wskazanym w ust. 1 powyżej, Klient powinien zwrócić Towar do Sklepu Internetowego na następujący adres: IMKER, ul. Szczebrzeska 55, 22-400 Zamość, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sklepu Internetowego. W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu Towarów z zamówienia, do którego dołączone były Produkty Prezentowe, Klient zobowiązany jest zwrócić także otrzymane wraz z tym zamówieniem Produkty Prezentowe, do których otrzymania Klient nie jest już uprawniony po zwrocie Towarów, w związku z niespełnieniem opisanych w Koszyku podczas składania Zamówienia warunków otrzymania określonych Produktów Prezentowych.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w wypadkach określonych w art. 38 wskazanej w ust. 1 powyżej ustawy, m. in. w odniesieniu do umów:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
c) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
5. W przypadku odstąpienia od umowy w trybie wskazanym w ust. 1 powyżej, LAVA ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez LAVA, LAVA nie jest zobowiązane do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (LAVA zwraca w takiej sytuacji koszty dostawy w równowartości najtańszego sposobu dostawy spośród oferowanych przez LAVA podczas składania zamówienia). W przypadku zwrotu przez Klienta części Towarów objętych zamówieniem, LAVA zwróci Klientowi Cenę tylko za zwrócone Towary. W przypadku odmowy zwrotu przez Klienta Produktów Prezentowych, zgodnie z ust. 2 powyżej, LAVA zwróci Klientowi Cenę za zwrócone Towary, pomniejszoną o pełną wartość Produktów Prezentowych.
6. LAVA dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba, że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. LAVA może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w niniejszym punkcie V stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającej z LAVA umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa sprzedaży nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
VI. REKLAMACJE
1. LAVA zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi Towaru bez wad, zgodnego z umową.
2. LAVA jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli Towar sprzedany Klientowi jest niezgodny z umową. LAVA nie udziela gwarancji na Towary.
3. W przypadku gdy LAVA sprzedaje Towary przecenione w zakładce OUTLET, informując o ich wadzie – np. Towary z krótkim terminem ważności lub uszkodzone, opisane wady nie stanowią niezgodności Towaru z umową, w szczególności nie podlega reklamacji brak właściwości Towaru po jego terminie ważności, jeżeli Klient kupując Towar został poinformowany o dacie ważności Towaru.
4. Reklamacje związane z niezgodnością Towaru z umową mogą zostać złożone np. osobiście, na piśmie na adres LAVA: ul. Angielska Grobla 5F/212, 80-756 Gdańsk lub na adres email: kontakt@lavqskincare.com
5. LAVA rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji złożonej przez Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.
6. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Klient może skierować wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu. Do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń niezbędna jest zgoda obu stron.
7. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pomocy w rozstrzygnięciu sporu ze sprzedawcą oraz uzyskania bezpłatnej porady lub informacji prawnej od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, Federacji Konsumentów.
8. Klient będący konsumentem, dokonujący zakupu Towarów, jest także uprawniony do skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń w postaci platformy interaktywnej ODR (Online Dispute Resolution), zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany Rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.
VII. DANE OSOBOWE
Postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych zostały zawarte w Polityce prywatności, dostępnej pod linkiem: https://lavqskincare.com/polityka-prywatnosci/
VIII. NEWSLETTER I SMS
1.Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie od LAVA informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną, w postaci Newslettera, na wskazany przez Klienta adres e-mail.
2.Klient może zrezygnować z otrzymywania Newslettera w każdym czasie. W każdej wiadomości marketingowej, którą wysyła LAVA, znajduje się specjalny link do rezygnacji z Newslettera. Rezygnacja z Newslettera dla zarejestrowanych Klientów jest możliwa także poprzez zmianę ustawień na koncie użytkownika.
3.Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie od LAVA informacji handlowych i marketingowych drogą telefoniczną, w postaci SMS, na wskazany przez Klienta numer telefonu.
4.Klient może zrezygnować z otrzymywania SMS w każdym czasie. Aby zrezygnować należy wysłać SMS zwrotnego o treści „STOP”. Rezygnacja z SMS marketingu jest możliwa także poprzez wiadomość e-mail.
IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. LAVA przysługują prawa autorskie lub odpowiednia licencja do zdjęć oraz treści zawartych na stronie Sklepu Internetowego. Kopiowanie i rozpowszechnianie ich bez zgody LAVA jest zabronione.
2. Nazwy Towarów zamieszczone na stronie Sklepu Internetowego mogą być chronione na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej.
3. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, m.in. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych Unii Europejskiej 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
4. LAVA nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 lutego 2026 roku.
6. LAVA podejmuje działania w celu weryfikacji opinii o Towarach zamieszczanych na stronie Sklepu Internetowego. LAVA umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach wyłącznie osobom, które dokonały zakupu Towaru przez Sklep Internetowy”
POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować LAVA z siedzibą w Gdańsku (80-756) przy ul. Angielska Grobla 5F/212, e-mail: kontakt@lavqskincare.com
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
[formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy]
-Adresat: LAVA Cosmetics Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, Angielska Grobla 5F/212, 80-756 Gdańsk, e-mail: kontakt@lavqskincare.com
-Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………..,
-Numer zamówienia: ……………..
-Data zawarcia umowy/odbioru (data paragonu): ………………………………..
-Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………..
-Adres konsumenta(-ów): ………………………………..
-Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………..
-Data: ………………………………..